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工作33年来“零投诉” 这个户籍女警不简单_新闻频道_
发布日期:2020-09-18 06:55   来源:未知   阅读:

“户籍室是集体,团结才能创优”

李中玮耐心细致讲解完办事流程,男子说:“二十多年过去了,街道社区都变样了,居委会我一个人也不认识,没有身份证,什么工作都找不到,我也没钱,今天连早饭都没吃。”李中玮一听,让他别着急,慢慢说。

最后经过多个部门协调,费尽周折才给男子办理了落户,真正为市民解决了困扰。

2017年8月,派出所附近一家企业的文员来办理集体户口,办完后回单位。没想到过了几个月,这名女员工又折返回来兴师问罪,非说自己装有集体户籍重要证明的文件袋落到派出所柜台了,要求赔偿。

2020年7月,李中玮从事户籍窗口服务工作满33年,作为全市公安机关的一名窗口民警,她普通得不能再普通,却在自己工作岗位上书写出不平凡的成绩。

李中玮常说:“窗口服务工作,受点误解和委屈都是正常的,我从来不和群众吵,我们眼里每天重复的小事,对老百姓来讲就是大事,有的群众一辈子可能就找我们办一次事,我们只有把他们当作自己的亲戚、朋友,他们才会信任我们”。

“难办的事我们帮你解决”

2018年1月,为激励全市户政窗口民警热爱本职、爱岗敬业,进一步增强以人民为中心、服务人民的荣誉感、责任感和使命感,经济南市公安局党委研究决定,对李中玮等仅有的4名从事户政窗口工作满30年的老民警予以表彰,颁发了“三十年敬岗奉献”金质奖牌。

“服务工作,受点委屈很正常”

男子讲述服刑回来后,发现曾经住过的房子也拆迁了,家中的老人都去世了,一个可以投靠的亲人也没有,甚至连个证明他在辖区居住过的证明人都找不到。

一般情况下,应让该男子自己回去补充相关证明材料,补全了再受理。

2016年秋天,有名50多岁的男子急匆匆来到户籍室,要求赶紧给他办理落户,加急办理身份证。李中玮把材料接过来一看,发现这个业务不好办,很棘手。

男子在上世纪八十年代因涉嫌严重违法犯罪被严打,后来到新疆服刑二十多年,刑满释放刚刚回到济南。

同事李绍宏说:“中玮姐听完之后,马上就掏出钱来,让男子先去吃早饭,剩下的证明,一起想办法。”

“中玮姐就是我们户籍室的‘定海神针’,她不仅业务精,处理业务快,特别是群众打电话预约,不管几点想来办业务,她都等着,一般人真是做不到。”西市场派出所户籍辅警万聪说。

1987年7月,李中玮从警校毕业分配到济南西市场派出所,开始从事户籍窗口服务工作。2017年,全国文明城市“金字招牌”终于花落泉城,而且位居省会城市之首。那年,李中玮户籍窗口从业整整满30年,她因为保持服务零投诉,被评为济南“最美创城好市民”。她的事迹被媒体报道后,有网友留言:“三十年零投诉无差错,三十年默默奉献扎根基层,说来容易做到难!”◎山东商报?速豹新闻记者郑芷南通讯员张航鹰

“派出所是公安机关的窗口,户籍室是派出所的窗口”。因此,户籍室民警的职业素养和文明服务都见诸于细节琐事。

“我也没做啥啊,顶多给了他20元早饭钱,剩下大量的工作都是我们派出所社区民警马超做的,帮忙寻找认识他的证人,协调街道出具证明,功劳可不能都记我自己身上。”李中玮连忙打断李绍宏的讲述。

面对这样的情况,李中玮先劝解这名员工消消火,并承诺:“你放心,我一定给你一个满意答复。”下班后,李中玮利用业余时间,一帧一帧倒查户籍室的监控。找了几天几夜,她终于找到这名员工办业务的影像资料,视频清晰记录了她办完业务之后,自己拿起文件袋走出了户籍室大门。后来,她把女职员叫过来,一起看了监控,对方不好意思连声道歉。回去后,这名女士最终在自己办公桌最底层找到了文件袋。

李中玮从警校毕业分配到西市场派出所,从事户籍窗口服务工作(济南市公安局供图)

李中玮说自己很幸运,八十年代末分配到派出所,一个人住在派出所,单纯并快乐,香港金算盘正原创网,愿意和群众聊天,慢慢给户籍窗口积累了很多“回头客”。只要她一上班,业务量就别大,很多群众都冲着她的好脾气来办业务。

三十余年零投诉,成为李中玮职业生涯的一个骄人业绩,可她依然保持低调,几乎没有接受过采访,她反复强调:“不要单独报道我,我们小小户籍室是个团队,是大家相互配合,团结一致才做到的,你们多写写他们年轻人。”

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